新时代下高校智慧运维的新实践

  当下，智慧校园建设如火如荼，智慧运维也如日方升。很多的学校采用了诸如购买运维监控平台、运维服务外包、用户服务部门单列考核等措施。意在提升运维信息化、智慧化水平，提升师生对智慧校园应用体验，提高师生对运行支持服务的满意度。但就实际效果而言，往往却不尽如人意。在通过对相关高校的调研，对各类运维支持平台的分析，以及运维服务同行的交流，发现仍旧有相当多的痛点没有解决。运维工作拿不出沉淀数据，运维服务体现不出价值。

这里，做一个简单的痛点分析。

1. 高校信息化部门负责人无法连接运维服务过程。只能在出事以后忙于救火。
   
2. 服务团队管理人员，无法量化团队成员服务能力、服务绩效，做不到智能调优和自动化管理。
   
3. 没有数据积累沉淀，没有运维知识库的持续更新，每次服务交接都是一场“灾难”
   
4. 没有评价体系，没有服务反馈通道，缺少运维工作流水，难以对运维工作做大数据分析，遑论预警预控。
   

 是时候该做出一些改变了！

如果有这样的一个平台，您觉得对智慧运维有一些帮助吗？

1. 基于云的服务平台。既不必担心校园网故障时无法接收故障申报。也不必忧虑校园网、一卡通专网、教育电子政务专网等物理隔离网络中各设备的工单和检视数据无法互通。面向被服务用户。
   
2. 极简的报修入口，便利的自动后台实名制注册。被服务用户无需高深的电脑和软件操作技能就可完成服务请求。
   
3. 面向高校信息化管理人员。管理者可随时监督、管控运维过程，可根据评价大数据，及时对运维服务外包单位做出引导和干预。可根据历史数据分析，对今后运维工作做出研判、部署。
   
4. 面向运维服务外包单位。可提供简单易行的服务台功能，自助派单服务功能，运维知识库，运维工单流转及服务评价等功能让运维管理变得可视化，综合性的年终运维报告更是让运维有了持续改进的依据。

这就是今天我们分享的，关于新时代下高校智慧运维的新实践的成果结晶 ——浮云智慧运维平台
（关注浮云运维平台：/tourist/operation.html）


浮云智慧运维平台架构示意图



浮云服务平台全功能架构示意图

浮云网平台是基于云架构的轻量级智慧化运维平台。

一、它专注于运维服务过程中的伴随式数据采集，并通过数据的沉淀，为高校运维提供有价值的运维监控、故障预警和决策支持。

二、在当今高校越来越注重师生满意度的背景下，在快节奏的信息化社会，用户真是一秒都不想等。平台致力于降低用户服务请求的时间成本，降低用户使用门槛，为信息化管理部门赢得赞誉。

三、随着新建设类项目的减少，服务类、运营类项目的增长，很多IT同行都在考虑转型做服务。但是缺少强有力的信息化平台支持。浮云平台愿意以合作共赢的心态，共同打造智慧运维的生态！